Forward RTM
Real-time маркетинг для оператора связи и банка: предложение в момент обращения
Forward RTM — система real-time маркетинга, которая формирует персональное предложение в момент обращения клиента. Клиент заходит в личный кабинет, приложение или звонит в контакт-центр, система сегментирует его, анализирует профиль из 30–40 параметров и за 5–10 секунд показывает предложение в витрине CRM, на портале самообслуживания или отправляет push- либо SMS-уведомление. Продукт рассчитан на операторов связи, банки и провайдеров с широкой клиентской базой.
Оператор связи видит, что абонент активно пользуется интернетом, и при оплате в личном кабинете предлагает пакет с большим объемом трафика. Банк при платеже за ЖКХ предлагает автоплатеж и перекредитование. Менеджер контакт-центра получает программы удержания, когда клиент звонит расторгнуть договор.
-
Скорость
5–10с
от обращения клиента до готового предложения
-
Профиль клиента
30–40
параметров в профиле клиента
-
Продажи
до 10%
рост продаж за счет событийного маркетинга
-
Масштаб
3млн+
клиентских профилей в одной инсталляции
-
Нагрузка
500+
запросов к витрине в секунду
-
Библиотечность
50+
типовых правил отображения предложений
Решаемые задачи
-
Рассылки идут по расписанию, без связи с действием клиента
Предложение формируется в момент обращения, за 5–10 секунд.
-
Одно предложение на весь сегмент
Персональное предложение строится по профилю из 30–40 параметров.
-
Отдельные рассылки SMS и e-mail
Предложение появляется в рабочем месте сотрудника, на портале самообслуживания или приходит push и SMS.
-
Менеджер подбирает условия удержания вручную
Система выводит программы удержания, отсортированные по приоритету.
Как работает
Звонок с намерением расторгнуть договор
- Шаг01
Абонент звонит в контакт-центр, чтобы расторгнуть договор.
- Шаг02
Пока менеджер открывает карточку, Forward RTM собирает профиль клиента.
- Шаг03
Система выводит программы удержания, отсортированные по приоритету.
Функциональные
возможности
Профиль и сегмент
- Профиль клиента из 30–40 фиксированных и вычисляемых параметров.
- Сегментация с учетом текущих продуктов, интересов и потребностей.
- Профиль актуализируется автоматически.
Правила предложений
- Правила отображения для контрагента, контракта, абонентского приложения и услуги.
- Правила пакетирования задают совместимость и доступность услуг, на том же уровне описываются акции.
- Умный помощник подбирает предложение по уже подключенным сервисам.
Доставка
- Динамическая витрина в рабочем месте сотрудника и на портале самообслуживания.
- Push- и SMS-уведомления.
- Флекси-подсказки менеджеру с предложениями для текущего абонента.
Место
в платформе
Forward RTM берет данные о клиенте и продуктах из платформы и показывает предложения в каналах продаж и обслуживания.
Получает
Forward RTM
профиль клиента и персональные предложения
Поток данных Внешняя система Компонент Forward
Проекты
Все кейсы-
1000+
активных офферов
Персональные офферы и маркетинговые кампании для подписки
Единая коммерческая платформа для модели подписки с системой персональных офферов и маркетинговых кампаний. Коммерческий запуск в мае 2021 года.
- Forward RTM
- Forward Billing
- Forward PC
- Forward DMP
-
5 мес.
на миграцию
Смена BSS действующего виртуального оператора
На платформу Forward перенесены 100+ конфигураций тарифных планов. Три регуляторных контура запущены одновременно с миграцией.
- Forward Billing
- Forward RTM
- Forward DMP
- Forward Loyalty
«Переход на новую платформу был выполнен в одно технологическое окно, услуги связи для абонентов работали без перерыва.»
Вопросы
и ответы
Что такое система real-time маркетинга?
Система, которая в момент обращения клиента анализирует его профиль и формирует персональное предложение. Предложение появляется в витрине CRM, на портале самообслуживания или приходит клиенту в push- или SMS-уведомлении.
Сколько времени занимает подбор предложения?
От обращения клиента до готового предложения проходит 5–10 секунд: запрос, анализ профиля, формирование и отправка предложения.
Какие данные входят в профиль клиента?
Профиль состоит из 30–40 параметров. Часть из них фиксированные, часть вычисляется по клиентскому опыту: текущие продукты, интересы, потребности. Система актуализирует профиль автоматически.
Как Forward RTM помогает удерживать клиентов?
Когда клиент звонит, чтобы расторгнуть договор, менеджер заводит обращение. Система анализирует профиль и выводит доступные программы удержания, отсортированные по приоритету.
Подходит ли Forward RTM банку?
Да. Пример: клиент платит за ЖКХ в мобильном банке, система видит автокредит и ипотеку и предлагает шаблон автоплатежа и перекредитование.
С какими продуктами Forward работает RTM?
Forward RTM расширяет Forward Sales Point, Forward PC и Forward eShop: берет из каталога правила пакетирования и совместимости услуг и показывает предложения в витринах Sales Point и портала самообслуживания. Интеграции с внешними системами идут через Forward API.
Разберем ваши сценарии допродаж
Покажем, как ваши предложения и программы удержания настраиваются в Forward RTM и какие данные система возьмет для профиля клиента.
По теме
Работает вместе с
- Продукты и маркетинг Forward PC Продуктовый каталог
- Продажи и обслуживание Forward Sales Point Продажи и обслуживание
- Продажи и обслуживание Forward eShop Интернет-магазин и самообслуживание
- Данные и интеграция Forward DMP Хранилище и витрины
- Продукты и маркетинг Forward Loyalty Лояльность