Forward eShop
Портал самообслуживания для оператора связи: личный кабинет абонента и партнера
Forward eShop — портал самообслуживания для оператора связи. Личный кабинет дает абоненту управление услугами и пакетами, оплату счетов с зачислением в реальном времени, счета, квитанции и детализацию. Витрину персональных предложений готовят продуктовый каталог и система маркетинга в реальном времени. Партнер заводит заказы и видит начисления в отдельном кабинете. Для баз более миллиона абонентов портал разворачивается в кластере с балансировкой нагрузки.
Для оператора связи такой кабинет работает и как канал продаж: витрина показывает абоненту предложения, доступные именно ему, и помогает поднять ARPU. Партнерам тот же портал служит кабинетом с заказами, документами и начислениями.
-
Масштаб
1млн+
абонентов в кластерной инсталляции
-
Нагрузка
5000+
одновременных сессий в пике активности
-
Надежность
99,9%
доступность личного кабинета
-
Скорость запуска
1мес.
на настройку кабинета партнера
-
Интеграция
50+
систем приема платежей в интеграциях платформы Forward
-
Библиотечность
30+
операций самообслуживания в поставке
Решаемые задачи
-
Сменить тариф можно только через офис или контактный центр
Абонент сам подключает услуги и пакеты в личном кабинете.
-
Одинаковый список тарифов для всех
Витрина показывает предложения, доступные конкретному абоненту.
-
Платеж зачисляется с задержкой
Платежи принимаются через интернет-эквайринг и зачисляются в реальном времени.
-
Портал недоступен при всплеске активности
Кластер распределяет нагрузку между узлами.
Как работает
Роуминговый пакет перед поездкой
- Шаг01
Абонент выбирает в портале роуминговый пакет из своей витрины.
- Шаг02
Оплачивает картой, деньги зачисляются сразу.
- Шаг03
Пакет подключается без звонка в контактный центр.
Функциональные
возможности
Данные клиента
- Контактные данные, пакеты и услуги со статусами.
- Остатки на денежных и бонусных счетах.
- Счета, квитанции, платежи с источником поступления, история покупок.
Витрина предложений
- Предложения, доступные конкретному клиенту; набор меняется в зависимости от его действий.
- Состав задает Forward PC, персональные предложения отбирает Forward RTM.
Самообслуживание
- Подключение и отключение услуг, покупка пакетов без обращения в офис.
- Прием платежей через интернет-эквайринг и онлайн-оплаты, зачисление в реальном времени.
- Детализация по услугам; большой объем приходит файлом на электронную почту.
Кабинет партнера
- Партнер заводит заказы и видит текущее вознаграждение.
- Расчеты с партнерами ведет Forward PRM.
Место
в платформе
Forward eShop показывает абоненту данные биллинга и предложения каталога, а платежи и заказы передает в платформу.
Получает
Forward eShop
личный кабинет абонента и партнера
Передает
- Платежные системыинтернет-эквайринг и онлайн-оплаты
- Forward PRMзаказы и начисления партнеров
Поток данных Внешняя система Компонент Forward
Бонусные программы и балансы ведет Forward Loyalty, обмен с внешними системами идет через Forward API.
Проекты
Все кейсы-
1 мес.
на настройку и запуск
Кабинет партнера для сервисных центров
Персональный кабинет, заведение заказов партнерами и несколько схем вознаграждения в облачной поставке.
- Forward PRM
- Forward eShop
-
500 000+
активных абонентов
Личный кабинет партнера в конвергентном BSS/OSS
Работа с партнерской сетью автоматизирована по расчетам и процессам, партнеры управляют своими данными в кабинете.
- Forward Billing
- Forward Fusion
- Forward PRM
- Forward eShop
-
16
филиалов в одном центре
Единый биллинговый центр вместо региональных систем
16 филиалов и 18 региональных биллингов сведены в один центр. В проекте внедрены расчеты с партнерами и портал самообслуживания.
- Forward Billing
- Forward PC
- Forward BPM
- Forward PRM
- Forward eShop
«Всего за 12 месяцев мы провели комплексную автоматизацию за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM. Сегодня единый биллинговый центр «Алма ТВ» выполняет функции тарификации, ведения абонентской базы, расчетов с клиентами и реализует всю бизнес-логику компании.»
Вопросы
и ответы
Что такое портал самообслуживания?
Личный кабинет, в котором клиент сам управляет услугами, оплачивает счета и получает информацию по своему договору без обращения в офис или контактный центр.
Что абонент может сделать в личном кабинете Forward eShop?
Посмотреть подключенные услуги, балансы и бонусы, подключить или отключить пакет, оплатить счет, получить историю платежей, счета и детализацию.
Откуда берутся предложения в личном кабинете?
Их готовят Forward PC и Forward RTM. Витрина показывает предложения, доступные конкретному клиенту, и меняется в зависимости от его действий.
Выдержит ли портал всплеск активности абонентов?
Для баз более миллиона абонентов Forward eShop разворачивается в кластере. Маршрутизация авторизаций и балансировка нагрузки между узлами идут автоматически.
Как абонент получает большую детализацию?
Если объем данных велик, детализация не выводится на экран. Система отправляет файл на адрес электронной почты, который указал абонент.
Есть ли в Forward eShop кабинет для партнеров?
Да. Партнер заводит заказы, видит свои данные и начисления и взаимодействует с компанией онлайн. Такой кабинет работает в проектах ivi и «Транстелеком» вместе с Forward PRM.
Разберем ваш личный кабинет абонента
Покажем, какие операции абонент будет выполнять сам и какие данные портал возьмет из биллинга и каталога.