Forward Loyalty
Система программ лояльности для оператора связи: бонусы, статусы, партнеры
Forward Loyalty — система управления программами лояльности. Продукт ведет счета участников: начисляет и списывает баллы по правилам, присваивает статусы, обменивает баллы на скидки, сертификаты, услуги компании и товары партнеров. Механики настраиваются конструктором без доработки биллинга, поддерживаются мультивалютность и несколько балансов у одного участника. Рассчитан на операторов связи, MVNO и партнерские экосистемы.
Оператор связи начисляет баллы за оплату, продление договора, подключение услуг и приглашение друзей. Абонент тратит их на скидки, пакеты и товары партнеров, а статус дает привилегии, которые теряются при уходе к другому оператору.
Механики настраиваются в конструкторе без доработки биллинга. Правила начисления различаются по статусам и сегментам, партнерская сеть расширяет выбор вознаграждений за пределами связи, а отчеты по программе показывают поведение участников.
-
Скорость запуска
2мес.
до запуска программы с партнерами
-
Масштаб
1млн+
участников программы в одной инсталляции
-
Партнеры
100+
партнеров в одной программе
-
Библиотечность
30+
типовых механик начисления и списания
-
Нагрузка
1000+
событий начисления в секунду
-
Надежность
99,9%
доступность сервиса начислений
Решаемые задачи
-
Бонусы заводят в биллинге вручную под каждую акцию
Баллы начисляются по событиям и по расписанию по единым правилам.
-
Новая механика требует доработки биллинга
Бонусное предложение собирается в конструкторе без ИТ-специалистов.
-
Договоры и отчеты по партнерам ведут в таблицах
Партнерская сеть, общий каталог вознаграждений и отчеты по партнерам ведутся в одной системе.
-
Условия одинаковы для всех абонентов
Статусы и сегменты задают разные правила начисления.
Как работает
Двойные баллы за пополнение
- Шаг01
Механику акции собирают в конструкторе без ИТ-специалистов.
- Шаг02
Баллы начисляются в момент пополнения.
- Шаг03
Участник переводит баллы в монетарный баланс или обменивает на услуги.
Функциональные
возможности
Настройка программы
- Конструктор бонусных предложений: правила начисления и списания без привлечения ИТ.
- Статусная модель с уровнями, привилегиями и условиями перехода.
- Сегменты, срок действия баллов, условия акций.
Начисление
- Событийная обработка в момент действия абонента и периодическая по расписанию.
- Один или несколько балансов участника, мультивалютность.
Вознаграждение
- Скидки, пополнение счета, подарочные сертификаты и товары партнеров.
- Перемещение баллов между участниками и балансами, конвертация в монетарный баланс или услуги.
- Геймификация.
Партнеры и аналитика
- Партнерская сеть и общий каталог продуктов и услуг.
- Отчеты по начислениям партнеров.
- Отчеты произвольной глубины по запросу и расписанию, анализ поведения участников.
Место
в платформе
Forward Loyalty получает события из биллинга и CRM и возвращает скидки и бонусы в расчеты абонента.
Forward Loyalty
баллы, статусы и вознаграждения
Поток данных Внешняя система Компонент Forward
Интеграции с внешним биллингом и партнерскими системами идут через Forward API. Компоненты платформы внедряются по отдельности или вместе.
Проекты
Все кейсы-
2 мес.
до коммерческого запуска
Партнерская программа лояльности на базе MVNO
Виртуальный оператор под брендом 12.ru на сети Tele2 с партнерской программой лояльности и кобрендингом.
- Forward MVNO
- Forward PRM
- Forward Loyalty
Вопросы
и ответы
Что такое система управления программами лояльности?
Система, которая ведет счета участников программы: начисляет и списывает баллы по правилам, присваивает статусы и обменивает баллы на вознаграждения у компании и ее партнеров.
Зачем оператору связи программа лояльности?
Чтобы удерживать абонентов и поощрять нужные действия: своевременную оплату, продление договора, подключение дополнительных услуг. Накопленные баллы и статус абонент теряет при переходе к другому оператору.
Можно ли подключить к программе партнеров?
Да. Партнеры начисляют и принимают баллы, а общий каталог продуктов и услуг объединяет их предложения. Для расчетов с партнерами Forward Loyalty работает вместе с Forward PRM.
На что абонент может потратить баллы?
На скидки и пополнение счета, подарочные сертификаты, услуги компании, товары и услуги партнеров, эксклюзивные акции. Баллы можно перевести другому участнику программы.
Поддерживаются ли несколько валют и балансов?
Да. Архитектура сервисная, система поддерживает локализацию, мультивалютность и несколько балансов у одного участника программы.
Как Forward Loyalty связан с биллингом?
Через Forward API система получает события о платежах и начислениях из Forward Billing или внешнего биллинга и возвращает скидки и бонусы в расчеты абонента.
Разберем вашу программу лояльности
Покажем, как механики вашей программы настраиваются в Forward Loyalty и какие события система возьмет из биллинга.