Forward Sales Point
Forward Sales Point: нишевая CRM для продаж и обслуживания телеком-услуг
Forward Sales Point — нишевая CRM для продаж и обслуживания телеком-услуг у операторов связи, банковских и экосистемных MVNO. В поставке готовые сценарии мобильной связи: новый номер, перенос номера, смена тарифа, замена SIM и eSIM, блокировка, услуги, обращения. Работает как самостоятельное приложение или встраивается в канал продаж заказчика и передает команды в биллинг, каталог и provisioning.
Forward Sales Point работает между каналом продаж и BSS/OSS оператора: сотрудник отделения, контакт-центра, курьер или партнер выбирает действие в привычном интерфейсе, а Sales Point ведет процесс, проводит проверки и собирает документы.
Продукт выбирают банковские и экосистемные MVNO, операторы связи, которым нужно единое окно продаж и обслуживания поверх действующей BSS, и MVNE, подключающие партнерские бренды.
-
Сценарии
8
готовых сценариев мобильной связи: от нового номера до обращений
-
Режимы
2
режима работы: самостоятельное приложение или встраиваемый модуль
-
Процессы
2
движка процессов: Camunda с BPMN 2.0 и Forward BPMS engine
-
Настройка
Drag & drop
сценарии настраиваются в конструкторе без программирования
Решаемые задачи
-
Связь продается в канале банка или экосистемы
SIM-карты и eSIM продаются в приложении и отделениях заказчика. Телеком-сценарий встраивается в окно, где сотрудник уже работает, и второй системы у него нет.
-
Заявка вручную ходит между CRM, биллингом и provisioning
Один управляемый процесс ведет операцию от действия сотрудника до исполнения во внешних системах, статус виден на каждом шаге.
-
Ошибки при продаже и обслуживании
Проверочные шаги, обязательные документы и данные на каждом этапе и права доступа снижают число ошибок и повторных обращений.
-
Регуляторные проверки при подключении
Учет SIM-карт, проверка персональных данных и самозапретов через «Госуслуги» встроены в сценарий продажи и выполняются до подключения.
-
Много каналов и партнерских брендов
Отделения, контакт-центр, курьеры, дилеры и партнерские бренды работают по одним сценариям в одном процессном слое.
Как работает
Блокировка номера
- Шаг01
Сотрудник выбирает в карточке абонента действие «Блокировка».
- Шаг02
Указывает причину, дату и время.
- Шаг03
Запускает исполнение: Sales Point передает команды во внешние системы.
- Шаг04
Результат и статус видны в карточке, действие попадает в историю и аудит.
Функциональные
возможности
Сценарии в поставке
- Новый номер: подключение, выбор тарифа, SIM или eSIM.
- Перенос номера (MNP).
- Изменение номера и изменение тарифа.
- Замена SIM и eSIM.
- Блокировка и разблокировка.
- Подключение и изменение услуг.
- Обращения и заявки на обслуживание.
Конструктор заказов и процессов
- Состояния заказа, переходы и действия при переходах.
- Проверочные шаги и рабочая область процесса.
- Нелинейный путь: ветвления, возвраты, параллельные шаги.
- Настройка перетаскиванием, без программирования.
Роли, права и аудит
- Даже в сложном заказе сотрудник видит только свои операции и этапы.
- Статусы, история операций, результат исполнения во внешних системах.
- Контроль качества подключения и поддержки.
Взаимодействие подразделений
- Задачи сами переходят между продажами, поддержкой, логистикой SIM-карт и бэк-офисом.
- Документы и данные закреплены за этапами заказа.
Режимы работы
- Самостоятельное приложение, если своего front-office нет или MVNO запускается с нуля.
- Модуль внутри существующего интерфейса: приложения банка или единого окна контакт-центра.
Интеграция
- Команды уходят в биллинг, продуктовый каталог и service provisioning.
- CRM, ERP и inventory заказчика подключаются через Forward Gateway и REST API.
Технологическая основа
| Camunda | Forward BPMS engine |
|---|---|
| Нотация BPMN 2.0 | Единая среда управления и отчетности |
| REST API и доступ к ядру | Библиотека бизнес-процессов и отчетов |
| Camunda Modeler и Cockpit | Слой Flexible Gateway и Forward SDK |
| Версии процессов и мониторинг исполнения | Права, аудит, история процессов, внешние задачи |
Процессами и внешними задачами управляет Forward Gateway, через него же идут масштабирование и миграция версий процессов. Процессный слой построен на тех же движках, что и Forward BPM. Российское ПО, данные хранятся в PostgreSQL.
Место
в платформе
Forward Sales Point стоит между каналом продаж и BSS/OSS оператора: принимает действие сотрудника, ведет процесс и передает команды в смежные системы.
Получает
- Каналы продаж и обслуживанияотделение, контакт-центр, курьер, приложение банка
- Системы заказчикаCRM, ERP, inventory через Forward Gateway и REST API
Forward Sales Point
процессы продаж и обслуживания телеком-услуг
Поток данных Внешняя система Компонент Forward
Процессы исполняются на двух движках: Camunda с нотацией BPMN 2.0 и Forward BPMS engine.
Проекты
Все кейсы-
10 мес.
от концепции до коммерческого запуска
Связь во front-office банка
Модуль встроен во front-office канал банка для продаж и обслуживания мобильной связи. Сотрудник банка работает с телеком-услугой в одном окне с банковскими продуктами.
- Forward Sales Point
- Forward DSA
- Forward BPM
-
Продажи и обслуживание в MVNO экосистемы
Forward Sales Point поставлен в составе MVNO Suite вместе с BSS Forward. Оператор начал работу в августе 2026 года на сети «Билайна».
- Forward Sales Point
- MVNO Suite
Вопросы
и ответы
Что такое Forward Sales Point?
Нишевая CRM для продаж и обслуживания телеком-услуг. Это приложение и встраиваемый модуль: сотрудник выбирает действие, а Sales Point ведет процесс до исполнения в биллинге, продуктовом каталоге и provisioning.
Можно ли встроить его в приложение банка или окно контакт-центра?
Да, это режим встраиваемого модуля. Телеком-сценарий появляется в интерфейсе, где сотрудник уже работает, и второй системы у него нет. Так работает «Альфа-Мобайл»: модуль встроен во front-office канал банка.
Какие сценарии есть в поставке?
Новый номер, перенос номера, изменение номера, изменение тарифа, замена SIM и eSIM, блокировка и разблокировка, подключение и изменение услуг, обращения и заявки на обслуживание. Сценарии поставляются готовыми и настраиваются под процессы оператора в конструкторе без программирования.
На чем работают процессы?
На двух BPMS-движках. Camunda дает нотацию BPMN 2.0, Modeler и Cockpit, версии процессов и мониторинг исполнения. Forward BPMS engine отвечает за библиотеку процессов и отчетов, права, аудит, историю и внешние задачи. Управляет процессами Forward Gateway, данные хранятся в PostgreSQL.
Чем Forward Sales Point отличается от универсальной CRM?
Он закрывает отраслевой процессный слой: продажу и обслуживание телеком-услуг. Воронок B2B-сделок, мессенджеров, лид-форм, сквозной аналитики и ИИ-ассистентов в нем нет, эти задачи остаются у CRM и контакт-центра заказчика. Универсальную CRM или корпоративную BPM-платформу он не заменяет и работает рядом с ними.
Сколько занимает внедрение?
Forward Sales Point внедряется в рамках проекта по внедрению BSS, отдельного срока у него нет. Сценарии в поставке готовые, под процессы оператора их настраивают в конструкторе.
Что стало с Forward CRM?
Функции Forward CRM для работы с абонентами вошли в Forward Sales Point. Отдельной страницы Forward CRM на сайте больше нет.
Хотите встроить продажу связи в ваш канал обслуживания?
Покажем, как ваши сценарии продаж и обслуживания лягут в Forward Sales Point и что понадобится для интеграции с вашими системами.