Forward BPM
BPM-система для оператора связи: заказы и сквозные процессы
Forward BPM — система управления бизнес-процессами и заказами оператора связи. Процесс описывается как маршрут из этапов и исполняется: задачи переходят между сотрудниками и внешними системами, на этапах формируются документы, подключаются и отключаются услуги, контролируются сроки. Конструктор работает на платформе Camunda в нотации BPMN 2.0, в поставку входит библиотека готовых процессов.
У оператора связи через BPM проходят заказы: подключение, смена тарифа, отключение, выезд монтажника. На каждом этапе система формирует документ, включает или отключает услугу, меняет параметры абонента. Два основных механизма — Workflow, где поручение переходит от одного участника к другому вместе с сопутствующими документами, и Docflow, где по маршруту идет документ и вместе с положением в маршруте меняется стадия его жизненного цикла.
-
Библиотечность
100+
готовых бизнес-процессов в поставке
-
Пользователи
500+
сотрудников оператора работают с заказами в системе
-
Скорость запуска
3дня
на настройку нового процесса
-
Масштаб
1млн+
заказов в год в крупнейшей инсталляции
-
Надежность
10 000
заказов в работе одновременно
-
Интеграция
20+
точек интеграции в одной инсталляции
Решаемые задачи
-
Задачу передают вручную по регламенту
Маршрут задан в процессе, задача сама переходит к следующему исполнителю.
-
Просрочку замечают по жалобе клиента
KPI на каждом этапе, при превышении срока ответственный получает уведомление.
-
Данные переносят между CRM, биллингом и техучетом
Заказ сам запрашивает данные во внешних системах на нужном этапе.
-
Документы готовят отдельно от заказа
Печатные формы привязаны к состояниям заказа и формируются автоматически.
Как работает
Заказ на подключение
- Шаг01
Процесс создает задачи по этапам и назначает исполнителей.
- Шаг02
Заказ сам запрашивает данные во внешних системах.
- Шаг03
На нужном состоянии формируется печатная форма.
- Шаг04
Если этап задерживается, ответственный получает уведомление.
Функциональные
возможности
Проектирование процессов
- Конструктор процессов любой структуры в нотации BPMN 2.0 на платформе Camunda.
- Библиотека готовых процессов в поставке, которую адаптируют под свои регламенты.
Исполнение
- Workflow: поручение переходит от участника к участнику вместе с документами.
- Docflow: по маршруту идет документ, стадия его жизненного цикла меняется вместе с положением в маршруте.
- Заказ формирует документы, подключает и отключает услуги, меняет параметры абонента.
Контроль
- KPI выполнения: контроль времени этапа и сообщение при превышении порога.
- Dashboard с метриками процессов в реальном времени.
- Полный журнал действий для разбора и оптимизации.
Интерфейс и интеграция
- Произвольные параметры и справочники.
- Печатные формы документов на любое состояние заказа.
- Настраиваемый API для стыков с остальными системами оператора.
Место
в платформе
В большинстве проектов BPM занимает центральную позицию и связывает системы оператора. В ряде проектов он выполняет роль шины.
Получает
- Forward Sales Pointзаказы от клиентов
- ServiceDeskобращения и инциденты
- Forward PCсостав услуг заказа
Forward BPM
маршрут заказа и контроль этапов
Передает
- Forward Billingначисления и документы
- Технический учет и финансыресурсы, оборудование, бухгалтерия
- Forward WFMнаряды на полевые работы
Поток данных Внешняя система Компонент Forward
Интеграции идут через Forward API. Компоненты платформы внедряются по отдельности или вместе.
Проекты
Все кейсы-
12 мес.
на комплексную автоматизацию
Единый биллинговый центр вместо региональных систем
Один из крупнейших операторов фиксированной связи Казахстана объединил разрозненные биллинговые системы регионов в один центр.
- Forward Billing
- Forward PC
- Forward BPM
-
10 000+
тарифов перенесено
Конвергентный BSS/OSS с поддержкой мобильной связи
Более 500 000 активных абонентов, проект занял 12 месяцев.
- Forward Billing
- Forward Fusion
- Forward BPM
«Всего за 12 месяцев мы провели комплексную автоматизацию за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM. Сегодня единый биллинговый центр «Алма ТВ» выполняет функции тарификации, ведения абонентской базы, расчетов с клиентами и реализует всю бизнес-логику компании.»
Вопросы
и ответы
Что такое BPM-система?
Система, которая описывает бизнес-процесс как маршрут из этапов и исполняет его: передает задачи между сотрудниками и системами, контролирует сроки и фиксирует действия. У оператора связи через нее проходят заказы на подключение, смену тарифа и отключение услуг.
Чем BPM отличается от CRM?
CRM хранит клиента и его обращения. BPM исполняет маршрут заказа: какие этапы пройти, кто их выполняет, какие системы вызвать и какие документы сформировать на каждом состоянии заказа.
На какой платформе построен Forward BPM?
На платформе Camunda с полной поддержкой нотации BPMN 2.0. Конструктор моделирует процессы любой структуры, данные берутся из АСР и внешних источников.
Есть ли готовые процессы?
Да. В поставку входит библиотека готовых бизнес-процессов, больше сотни типовых кейсов. Большинство клиентов берут их за основу и адаптируют под свои регламенты.
Может ли BPM работать как интеграционная шина?
Да, в ряде проектов Forward BPM выполняет роль шины: заказ сам обращается к внешним системам за данными, которые нужны для перехода на следующий этап, и возвращает результат в маршрут.
Как контролировать сроки выполнения заказов?
На состояния заказа задаются KPI, например время этапа. При превышении порога система отправляет сообщение ответственному, а текущее состояние процессов видно на Dashboard.
Разберем ваши процессы подключения
Покажем, как ваши заказы ложатся в процессы Forward BPM и что можно взять из библиотеки.