Forward WFM
WFM-система для оператора связи: монтажники, бригады и наряды
Forward WFM (Workforce Management) — система управления выездным персоналом оператора связи. Планирует работу собственных и сторонних монтажников и бригад: распределяет задачи по квалификации, видам работ и территории, формирует наряды с данными заказа, ведет календарный план с перепланированием. Монтажник отмечает выполнение и расход материалов в мобильном приложении, сроки этапов контролируются по заданным KPI и SLA.
У оператора связи через WFM проходят подключения, замена оборудования и ремонт линий. Заказ приходит из CRM или Service Desk, система подбирает бригаду по квалификации и району, монтажник отчитывается в мобильном приложении.
Forward WFM ведет собственных и сторонних исполнителей в одном плане: независимые монтажники и подрядные бригады учитываются наравне со штатными.
-
Масштаб
1 000+
монтажников и бригад в одной инсталляции
-
Нагрузка
5 000+
нарядов в сутки
-
Скорость
15мин.
на перепланирование дня бригады
-
Контроль SLA
100%
этапов работ под контролем сроков
-
Интеграция
4+
системы: BPM, CRM, Service Desk, склад
-
Надежность
99,9%
доступность мобильного приложения
Решаемые задачи
-
Диспетчер распределяет заявки вручную
Задачи распределяются по квалификации, видам работ и территории.
-
Наряды составляют отдельно от заказа
Наряды формируются автоматически с полной информацией о заказе.
-
Монтажник отчитывается бумажным актом после смены
Выполнение и расход материалов отмечаются в мобильном приложении.
-
Просрочку узнают из жалобы абонента
KPI и SLA контролируются на каждом этапе, при отклонении приходит оповещение.
Как работает
Подключение с выездом монтажника
- Шаг01
Заказ приходит из CRM или Service Desk.
- Шаг02
Задача попадает к бригаде нужной квалификации на этом участке, наряд формируется с данными заказа.
- Шаг03
Монтажник отмечает выполнение и расход материалов в приложении.
- Шаг04
При риске нарушения SLA диспетчер получает оповещение.
Функциональные
возможности
Планирование
- Учет собственных и сторонних сотрудников и бригад с параметрами для группировки.
- Ресурсное планирование в календаре с перепланированием при форс-мажоре.
- План работ нарядами или списком задач.
Исполнение
- Автоматическое формирование нарядов с группировкой по исполнителям.
- Мобильное приложение монтажника: отметка выполнения и расхода материалов.
- Запрос материалов в складской системе.
Контроль
- Автоматический и ручной мониторинг задач с цветовой маркировкой.
- Контроль KPI и SLA.
- Оповещение при нарушении показателей до срыва SLA.
Место
в платформе
Forward WFM получает задачи из процесса заказа и запрашивает материалы на складе.
Получает
- Forward BPMпроцесс заказа
- CRM и Service Deskзаявки и обращения
- Forward APIстыки с внешними CRM и учетными системами
Forward WFM
план бригад, наряды и контроль сроков
Передает
- Складская системаматериалы и оборудование
- Forward SCDоборудование через дилерскую сеть
- Forward BPMрезультат этапа
Поток данных Внешняя система Компонент Forward
Проекты
Все кейсы-
16
филиалов переведены за 12 месяцев
Единый расчетный центр вместо 18 региональных биллингов
Один из крупнейших операторов фиксированной связи Казахстана. Процессы подключения и обслуживания унифицированы для всех регионов.
- Forward Billing
- Forward PC
- Forward BPM
- Forward WFM
-
5 000
дилеров в сети
Маршрутизация заказов на монтаж по дилерам
Система выбирает исполнителя по территории, рейтингу и загрузке и контролирует результат монтажа.
- Forward SCD
- Forward PRM
«Всего за 12 месяцев мы провели комплексную автоматизацию за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM. Сегодня единый биллинговый центр «Алма ТВ» выполняет функции тарификации, ведения абонентской базы, расчетов с клиентами и реализует всю бизнес-логику компании.»
Вопросы
и ответы
Что такое WFM-система?
Система управления выездным персоналом (Workforce Management). Она планирует работу монтажников и бригад, формирует наряды, контролирует сроки и фиксирует выполнение.
Каких исполнителей планирует Forward WFM?
Собственных и сторонних монтажников и бригады. Исполнители группируются по квалификации, видам работ и территории.
Откуда приходят задачи для монтажников?
Из CRM и Service Desk. Заказ проходит процесс в Forward BPM, Forward WFM планирует под него ресурсы и формирует наряд.
Как монтажник отчитывается о работе?
В мобильном приложении: отмечает выполненные работы и израсходованные материалы. Данные сразу попадают в систему.
Как контролируются сроки и SLA?
На этапы работ задаются KPI. Система контролирует их автоматически, выделяет просроченные задачи цветом и отправляет уведомление при отклонении.
Можно ли перепланировать работы в течение дня?
Да. Календарный план допускает перепланирование, наряды пересобираются автоматически с полной информацией о заказах.
Разберем ваши выездные работы
Покажем, как ваши заказы на подключение и ремонт превращаются в наряды Forward WFM и где система возьмет данные.