# WFM-система для монтажников и бригад оператора — Forward WFM

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-wfm
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-24

Forward WFM — планирование монтажников и бригад оператора связи: наряды, календарный план, мобильное приложение, контроль KPI и SLA выездных работ.

**Коротко.** Forward WFM (Workforce Management) — система управления выездным персоналом оператора связи. Планирует работу собственных и сторонних монтажников и бригад: распределяет задачи по квалификации, видам работ и территории, формирует наряды с данными заказа, ведет календарный план с перепланированием. Монтажник отмечает выполнение и расход материалов в мобильном приложении, сроки этапов контролируются по заданным KPI и SLA.

У оператора связи через WFM проходят подключения, замена оборудования и ремонт линий. Заказ приходит из CRM или Service Desk, система подбирает бригаду по квалификации и району, монтажник отчитывается в мобильном приложении.

Forward WFM ведет собственных и сторонних исполнителей в одном плане: независимые монтажники и подрядные бригады учитываются наравне со штатными.

## Решаемые задачи

### Диспетчер распределяет заявки вручную

Задачи распределяются по квалификации, видам работ и территории.

### Наряды составляют отдельно от заказа

Наряды формируются автоматически с полной информацией о заказе.

### Монтажник отчитывается бумажным актом после смены

Выполнение и расход материалов отмечаются в мобильном приложении.

### Просрочку узнают из жалобы абонента

KPI и SLA контролируются на каждом этапе, при отклонении приходит оповещение.

## Как работает

### Подключение с выездом монтажника

1. Заказ приходит из CRM или Service Desk.
2. Задача попадает к бригаде нужной квалификации на этом участке, наряд формируется с данными заказа.
3. Монтажник отмечает выполнение и расход материалов в приложении.
4. При риске нарушения SLA диспетчер получает оповещение.

## Функциональные возможности

### Планирование

- Учет собственных и сторонних сотрудников и бригад с параметрами для группировки.
- Ресурсное планирование в календаре с перепланированием при форс-мажоре.
- План работ нарядами или списком задач.

### Исполнение

- Автоматическое формирование нарядов с группировкой по исполнителям.
- Мобильное приложение монтажника: отметка выполнения и расхода материалов.
- Запрос материалов в складской системе.

### Контроль

- Автоматический и ручной мониторинг задач с цветовой маркировкой.
- Контроль KPI и SLA.
- Оповещение при нарушении показателей до срыва SLA.

## Вопросы и ответы

**Что такое WFM-система?**

Система управления выездным персоналом (Workforce Management). Она планирует работу монтажников и бригад, формирует наряды, контролирует сроки и фиксирует выполнение.

**Каких исполнителей планирует Forward WFM?**

Собственных и сторонних монтажников и бригады. Исполнители группируются по квалификации, видам работ и территории.

**Откуда приходят задачи для монтажников?**

Из CRM и Service Desk. Заказ проходит процесс в Forward BPM, Forward WFM планирует под него ресурсы и формирует наряд.

**Как монтажник отчитывается о работе?**

В мобильном приложении: отмечает выполненные работы и израсходованные материалы. Данные сразу попадают в систему.

**Как контролируются сроки и SLA?**

На этапы работ задаются KPI. Система контролирует их автоматически, выделяет просроченные задачи цветом и отправляет уведомление при отклонении.

**Можно ли перепланировать работы в течение дня?**

Да. Календарный план допускает перепланирование, наряды пересобираются автоматически с полной информацией о заказах.