# Forward Sales Point — продажа и обслуживание телеком-услуг в едином окне

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-sales-point
Опубликовано: 2026-09-18 · Обновлено: 2026-09-24

Нишевая CRM для операторов связи и MVNO: готовые сценарии подключения, MNP, смены тарифа и SIM/eSIM. Отдельное приложение или модуль в канале банка.

**Коротко.** Forward Sales Point — нишевая CRM для продаж и обслуживания телеком-услуг у операторов связи, банковских и экосистемных MVNO. В поставке готовые сценарии мобильной связи: новый номер, перенос номера, смена тарифа, замена SIM и eSIM, блокировка, услуги, обращения. Работает как самостоятельное приложение или встраивается в канал продаж заказчика и передает команды в биллинг, каталог и provisioning.

Forward Sales Point работает между каналом продаж и BSS/OSS оператора: сотрудник отделения, контакт-центра, курьер или партнер выбирает действие в привычном интерфейсе, а Sales Point ведет процесс, проводит проверки и собирает документы.

Продукт выбирают банковские и экосистемные MVNO, операторы связи, которым нужно единое окно продаж и обслуживания поверх действующей BSS, и MVNE, подключающие партнерские бренды.

## Решаемые задачи

### Связь продается в канале банка или экосистемы

SIM-карты и eSIM продаются в приложении и отделениях заказчика. Телеком-сценарий встраивается в окно, где сотрудник уже работает, и второй системы у него нет.

### Заявка вручную ходит между CRM, биллингом и provisioning

Один управляемый процесс ведет операцию от действия сотрудника до исполнения во внешних системах, статус виден на каждом шаге.

### Ошибки при продаже и обслуживании

Проверочные шаги, обязательные документы и данные на каждом этапе и права доступа снижают число ошибок и повторных обращений.

### Регуляторные проверки при подключении

Учет SIM-карт, проверка персональных данных и самозапретов через «Госуслуги» встроены в сценарий продажи и выполняются до подключения.

### Много каналов и партнерских брендов

Отделения, контакт-центр, курьеры, дилеры и партнерские бренды работают по одним сценариям в одном процессном слое.

## Как работает

### Блокировка номера

1. Сотрудник выбирает в карточке абонента действие «Блокировка».
2. Указывает причину, дату и время.
3. Запускает исполнение: Sales Point передает команды во внешние системы.
4. Результат и статус видны в карточке, действие попадает в историю и аудит.

## Функциональные возможности

### Сценарии в поставке

- Новый номер: подключение, выбор тарифа, SIM или eSIM.
- Перенос номера (MNP).
- Изменение номера и изменение тарифа.
- Замена SIM и eSIM.
- Блокировка и разблокировка.
- Подключение и изменение услуг.
- Обращения и заявки на обслуживание.

### Конструктор заказов и процессов

- Состояния заказа, переходы и действия при переходах.
- Проверочные шаги и рабочая область процесса.
- Нелинейный путь: ветвления, возвраты, параллельные шаги.
- Настройка перетаскиванием, без программирования.

### Роли, права и аудит

- Даже в сложном заказе сотрудник видит только свои операции и этапы.
- Статусы, история операций, результат исполнения во внешних системах.
- Контроль качества подключения и поддержки.

### Взаимодействие подразделений

- Задачи сами переходят между продажами, поддержкой, логистикой SIM-карт и бэк-офисом.
- Документы и данные закреплены за этапами заказа.

### Режимы работы

- Самостоятельное приложение, если своего front-office нет или MVNO запускается с нуля.
- Модуль внутри существующего интерфейса: приложения банка или единого окна контакт-центра.

### Интеграция

- Команды уходят в биллинг, продуктовый каталог и service provisioning.
- CRM, ERP и inventory заказчика подключаются через Forward Gateway и REST API.

## Технологическая основа

| Camunda | Forward BPMS engine |
| --- | --- |
| Нотация BPMN 2.0 | Единая среда управления и отчетности |
| REST API и доступ к ядру | Библиотека бизнес-процессов и отчетов |
| Camunda Modeler и Cockpit | Слой Flexible Gateway и Forward SDK |
| Версии процессов и мониторинг исполнения | Права, аудит, история процессов, внешние задачи |

Процессами и внешними задачами управляет Forward Gateway, через него же идут масштабирование и миграция версий процессов. Процессный слой построен на тех же движках, что и [Forward BPM](/products/fw-bpm). Российское ПО, данные хранятся в PostgreSQL.

## Вопросы и ответы

**Что такое Forward Sales Point?**

Нишевая CRM для продаж и обслуживания телеком-услуг. Это приложение и встраиваемый модуль: сотрудник выбирает действие, а Sales Point ведет процесс до исполнения в биллинге, продуктовом каталоге и provisioning.

**Можно ли встроить его в приложение банка или окно контакт-центра?**

Да, это режим встраиваемого модуля. Телеком-сценарий появляется в интерфейсе, где сотрудник уже работает, и второй системы у него нет. Так работает «Альфа-Мобайл»: модуль встроен во front-office канал банка.

**Какие сценарии есть в поставке?**

Новый номер, перенос номера, изменение номера, изменение тарифа, замена SIM и eSIM, блокировка и разблокировка, подключение и изменение услуг, обращения и заявки на обслуживание. Сценарии поставляются готовыми и настраиваются под процессы оператора в конструкторе без программирования.

**На чем работают процессы?**

На двух BPMS-движках. Camunda дает нотацию BPMN 2.0, Modeler и Cockpit, версии процессов и мониторинг исполнения. Forward BPMS engine отвечает за библиотеку процессов и отчетов, права, аудит, историю и внешние задачи. Управляет процессами Forward Gateway, данные хранятся в PostgreSQL.

**Чем Forward Sales Point отличается от универсальной CRM?**

Он закрывает отраслевой процессный слой: продажу и обслуживание телеком-услуг. Воронок B2B-сделок, мессенджеров, лид-форм, сквозной аналитики и ИИ-ассистентов в нем нет, эти задачи остаются у CRM и контакт-центра заказчика. Универсальную CRM или корпоративную BPM-платформу он не заменяет и работает рядом с ними.

**Сколько занимает внедрение?**

Forward Sales Point внедряется в рамках проекта по внедрению BSS, отдельного срока у него нет. Сценарии в поставке готовые, под процессы оператора их настраивают в конструкторе.

**Что стало с Forward CRM?**

Функции Forward CRM для работы с абонентами вошли в Forward Sales Point. Отдельной страницы Forward CRM на сайте больше нет.