# Real-time маркетинг и персонализация предложений — Forward RTM

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-rtm
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-24

Forward RTM — real-time маркетинг для оператора связи и банка: профиль клиента, персональное предложение за 5–10 секунд, витрины CRM, push и SMS.

**Коротко.** Forward RTM — система real-time маркетинга, которая формирует персональное предложение в момент обращения клиента. Клиент заходит в личный кабинет, приложение или звонит в контакт-центр, система сегментирует его, анализирует профиль из 30–40 параметров и за 5–10 секунд показывает предложение в витрине CRM, на портале самообслуживания или отправляет push- либо SMS-уведомление. Продукт рассчитан на операторов связи, банки и провайдеров с широкой клиентской базой.

Оператор связи видит, что абонент активно пользуется интернетом, и при оплате в личном кабинете предлагает пакет с большим объемом трафика. Банк при платеже за ЖКХ предлагает автоплатеж и перекредитование. Менеджер контакт-центра получает программы удержания, когда клиент звонит расторгнуть договор.

## Решаемые задачи

### Рассылки идут по расписанию, без связи с действием клиента

Предложение формируется в момент обращения, за 5–10 секунд.

### Одно предложение на весь сегмент

Персональное предложение строится по профилю из 30–40 параметров.

### Отдельные рассылки SMS и e-mail

Предложение появляется в рабочем месте сотрудника, на портале самообслуживания или приходит push и SMS.

### Менеджер подбирает условия удержания вручную

Система выводит программы удержания, отсортированные по приоритету.

## Как работает

### Звонок с намерением расторгнуть договор

1. Абонент звонит в контакт-центр, чтобы расторгнуть договор.
2. Пока менеджер открывает карточку, Forward RTM собирает профиль клиента.
3. Система выводит программы удержания, отсортированные по приоритету.

## Функциональные возможности

### Профиль и сегмент

- Профиль клиента из 30–40 фиксированных и вычисляемых параметров.
- Сегментация с учетом текущих продуктов, интересов и потребностей.
- Профиль актуализируется автоматически.

### Правила предложений

- Правила отображения для контрагента, контракта, абонентского приложения и услуги.
- Правила пакетирования задают совместимость и доступность услуг, на том же уровне описываются акции.
- Умный помощник подбирает предложение по уже подключенным сервисам.

### Доставка

- Динамическая витрина в рабочем месте сотрудника и на портале самообслуживания.
- Push- и SMS-уведомления.
- Флекси-подсказки менеджеру с предложениями для текущего абонента.

## Вопросы и ответы

**Что такое система real-time маркетинга?**

Система, которая в момент обращения клиента анализирует его профиль и формирует персональное предложение. Предложение появляется в витрине CRM, на портале самообслуживания или приходит клиенту в push- или SMS-уведомлении.

**Сколько времени занимает подбор предложения?**

От обращения клиента до готового предложения проходит 5–10 секунд: запрос, анализ профиля, формирование и отправка предложения.

**Какие данные входят в профиль клиента?**

Профиль состоит из 30–40 параметров. Часть из них фиксированные, часть вычисляется по клиентскому опыту: текущие продукты, интересы, потребности. Система актуализирует профиль автоматически.

**Как Forward RTM помогает удерживать клиентов?**

Когда клиент звонит, чтобы расторгнуть договор, менеджер заводит обращение. Система анализирует профиль и выводит доступные программы удержания, отсортированные по приоритету.

**Подходит ли Forward RTM банку?**

Да. Пример: клиент платит за ЖКХ в мобильном банке, система видит автокредит и ипотеку и предлагает шаблон автоплатежа и перекредитование.

**С какими продуктами Forward работает RTM?**

Forward RTM расширяет Forward Sales Point, Forward PC и Forward eShop: берет из каталога правила пакетирования и совместимости услуг и показывает предложения в витринах Sales Point и портала самообслуживания. Интеграции с внешними системами идут через Forward API.