# PRM-система управления партнерской сетью — Forward PRM

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-prm
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-24

Forward PRM — PRM-система для управления партнерами и дилерами: маршрутизация заказов, расчет вознаграждений и штрафов, сверки, кабинет партнера.

**Коротко.** Forward PRM — система управления партнерской сетью: дилеры, агенты и монтажные организации ведутся в одной иерархии со статусами по показателям деятельности. Заказы из единой точки маршрутизируются исполнителю по территории, рейтингу и загрузке, события о выполненных работах поступают в виде EDR. Вознаграждение и штрафы считает конструктор схем, сверки и документы для взаиморасчетов формируются в системе, партнер видит начисления в личном кабинете.

Оператор связи продает через дилеров, агентов и монтажные организации. Условия у них разные, данные о продажах приходят из нескольких систем. Forward PRM рассчитывает вознаграждение по событиям, проводит сверки и формирует документы для взаиморасчетов.

## Решаемые задачи

### Список партнеров ведут в таблице

Иерархия, сегменты и статусы партнеров привязаны к показателям.

### Заказы распределяют вручную

Заказ уходит исполнителю по территории, рейтингу и загрузке.

### Вознаграждение — просто процент от заказа

Схемы вознаграждения учитывают качество, планы продаж и штрафы.

### Расхождения ищут в переписке

Сверки и комплект документов для взаиморасчетов формируются в системе.

## Как работает

### Заказ с маркетплейса

1. Система передает заказ региональному партнеру по территории, рейтингу и загрузке.
2. Выполнение фиксируется через EDR.
3. Вознаграждение рассчитывается по схеме.
4. Документы для сверки готовятся в системе.

## Функциональные возможности

### Партнерская сеть

- Регистрация, обучение и сертификация партнеров.
- Иерархия, сегменты и статусы по показателям деятельности.

### Заказы и события

- Маршрутизация заказов с маркетплейса, сайта или колл-центра региональному исполнителю.
- Обработка EDR о выполненных заказах, в том числе из систем партнеров, через файловый обмен или Forward API.
- Учет совместных акций.

### Расчеты и сверки

- Конструктор схем вознаграждения и штрафов с учетом выполнения планов продаж.
- Сверки с анализом и устранением расхождений.
- Документы для оказания услуг клиенту и для взаиморасчетов с партнером.

### Кабинет партнера

- Партнер видит начисления в личном кабинете.

## Вопросы и ответы

**Что такое PRM-система?**

Система управления взаимоотношениями с партнерами (Partner Relationship Management). Она собирает данные о партнерской сети и ее работе: структуру, заказы, выполненные услуги, вознаграждения, штрафы и сверки.

**Чем PRM отличается от CRM?**

CRM ведет клиентов компании и обращения. PRM ведет партнеров, через которых компания продает и оказывает услуги: иерархию сети, распределение заказов, расчет вознаграждения, сверки и документы для взаиморасчетов.

**Можно ли получить Forward PRM в облаке?**

Да. Продукт поставляется как отдельная инсталляция или как облачный сервис PRMSaaS. Для ivi облачная PRM-система и кабинет партнера были настроены за один месяц.

**В каких отраслях работает Forward PRM?**

В телекоме: Спутниковое ТВ МТС, «Транстелеком», Алма ТВ, «Телетай», 12.ru. Вне телекома: онлайн-кинотеатр ivi, оператор фискальных данных «Первый ОФД», медиахолдинг РБК, омниканальная платформа Chat2Desk.

**Какие схемы вознаграждения поддерживаются?**

Комбинированные схемы настраиваются в конструкторе. Они учитывают выполнение планов продаж, качество выполнения заказа, оценку клиента и штрафы за нарушения.

**Как Forward PRM рассчитывает вознаграждение партнеров?**

По схемам, которые настраиваются для каждой категории партнеров. Одна партнерская сеть может работать по нескольким схемам расчета, а партнер видит текущий размер вознаграждения в личном кабинете.