# Forward Loyalty — программы лояльности оператора связи

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-loyalty
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-24

Платформа лояльности оператора: статусная модель, конструктор бонусных правил без разработки, партнерские предложения, перенос баллов и геймификация.

**Коротко.** Forward Loyalty — система управления программами лояльности. Продукт ведет счета участников: начисляет и списывает баллы по правилам, присваивает статусы, обменивает баллы на скидки, сертификаты, услуги компании и товары партнеров. Механики настраиваются конструктором без доработки биллинга, поддерживаются мультивалютность и несколько балансов у одного участника. Рассчитан на операторов связи, MVNO и партнерские экосистемы.

Оператор связи начисляет баллы за оплату, продление договора, подключение услуг и приглашение друзей. Абонент тратит их на скидки, пакеты и товары партнеров, а статус дает привилегии, которые теряются при уходе к другому оператору.

Механики настраиваются в конструкторе без доработки биллинга. Правила начисления различаются по статусам и сегментам, партнерская сеть расширяет выбор вознаграждений за пределами связи, а отчеты по программе показывают поведение участников.

## Решаемые задачи

### Бонусы заводят в биллинге вручную под каждую акцию

Баллы начисляются по событиям и по расписанию по единым правилам.

### Новая механика требует доработки биллинга

Бонусное предложение собирается в конструкторе без ИТ-специалистов.

### Договоры и отчеты по партнерам ведут в таблицах

Партнерская сеть, общий каталог вознаграждений и отчеты по партнерам ведутся в одной системе.

### Условия одинаковы для всех абонентов

Статусы и сегменты задают разные правила начисления.

## Как работает

### Двойные баллы за пополнение

1. Механику акции собирают в конструкторе без ИТ-специалистов.
2. Баллы начисляются в момент пополнения.
3. Участник переводит баллы в монетарный баланс или обменивает на услуги.

## Функциональные возможности

### Настройка программы

- Конструктор бонусных предложений: правила начисления и списания без привлечения ИТ.
- Статусная модель с уровнями, привилегиями и условиями перехода.
- Сегменты, срок действия баллов, условия акций.

### Начисление

- Событийная обработка в момент действия абонента и периодическая по расписанию.
- Один или несколько балансов участника, мультивалютность.

### Вознаграждение

- Скидки, пополнение счета, подарочные сертификаты и товары партнеров.
- Перемещение баллов между участниками и балансами, конвертация в монетарный баланс или услуги.
- Геймификация.

### Партнеры и аналитика

- Партнерская сеть и общий каталог продуктов и услуг.
- Отчеты по начислениям партнеров.
- Отчеты произвольной глубины по запросу и расписанию, анализ поведения участников.

## Вопросы и ответы

**Что такое система управления программами лояльности?**

Система, которая ведет счета участников программы: начисляет и списывает баллы по правилам, присваивает статусы и обменивает баллы на вознаграждения у компании и ее партнеров.

**Зачем оператору связи программа лояльности?**

Чтобы удерживать абонентов и поощрять нужные действия: своевременную оплату, продление договора, подключение дополнительных услуг. Накопленные баллы и статус абонент теряет при переходе к другому оператору.

**Можно ли подключить к программе партнеров?**

Да. Партнеры начисляют и принимают баллы, а общий каталог продуктов и услуг объединяет их предложения. Для расчетов с партнерами Forward Loyalty работает вместе с Forward PRM.

**На что абонент может потратить баллы?**

На скидки и пополнение счета, подарочные сертификаты, услуги компании, товары и услуги партнеров, эксклюзивные акции. Баллы можно перевести другому участнику программы.

**Поддерживаются ли несколько валют и балансов?**

Да. Архитектура сервисная, система поддерживает локализацию, мультивалютность и несколько балансов у одного участника программы.

**Как Forward Loyalty связан с биллингом?**

Через Forward API система получает события о платежах и начислениях из Forward Billing или внешнего биллинга и возвращает скидки и бонусы в расчеты абонента.